Teslimat Şartları (Kargo ve Teslimat)

Hey Kitabevi olarak siparişlerinizin en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırılması için çalışıyoruz. Aşağıda sipariş hazırlama, kargo süreçleri ve teslimat koşulları hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

Sipariş Hazırlık Süreci

Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Siparişlerin Kargoya Verilmesi

• Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
• Kampanya, indirim dönemi ve özel günlerde sipariş yoğunluğuna bağlı olarak hazırlık süresi kısa süreli değişiklik gösterebilir.

Kargo Firmaları ve Teslimat Süresi

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz aşağıdaki kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir:

• DHL KARGO

Tahmini Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerinizin teslim süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

• Büyükşehirler: Ortalama 1-3 iş günü
• Diğer il ve ilçeler: Ortalama 2-5 iş günü
• Kırsal bölgeler ve özel dağıtım alanları: Bölgesel koşullara bağlı olarak daha uzun sürebilir.

Not: Belirtilen süreler tahmini teslimat süreleri olup; hava koşulları, resmi tatiller, yoğun dönemler veya kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel gecikmeler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak avantajlı teslimat seçenekleri sunuyoruz.

Ücretsiz Kargo

• 900 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
• Ücretsiz kargo kampanyaları dönemsel olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücreti

• 899 TL altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti ödeme aşamasında sipariş toplamına eklenir.
• Güncel kargo ücreti, ödeme ekranında siparişinizi tamamlamadan önce açıkça gösterilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Takip Numaranızı Nasıl Kullanabilirsiniz?

• Siparişiniz kargoya verildiğinde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza bilgilendirme mesajı gönderilir.
• Bu bildirim içerisinde yer alan kargo takip numarası ile gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
• Takip işlemini ilgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişiniz size ulaştığında paketi teslim almadan önce dış ambalajını kontrol etmeniz önemlidir.

Hasarlı Paketler

Aşağıdaki durumlarla karşılaşırsanız paketi teslim almamanızı öneririz:

• Ezilmiş paketler
• Yırtılmış paketler
• Islanmış veya zarar görmüş paketler
• Açılmış veya içeriği eksik görünen paketler

Bu gibi durumlarda:

1. Kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep edin.
2. Paketi teslim almayın ve tutanakla birlikte kargo firmasına iade edin.
3. Ardından müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bize bildiriniz.

Hasar tespit tutanağı olmadan teslim alınan paketlerde sonradan oluştuğu iddia edilen hasarların değerlendirilmesi zorlaşabilmektedir.

Adreste Bulunamama Durumu

Teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmamanız halinde kargo firması teslimat girişiminde bulunacaktır.

Kargonun Şubede Bekletilmesi

• Kargo firması tarafından adresinizde bulunamadığınız takdirde gönderiniz ilgili şubeye yönlendirilir.
• Gönderiniz, kargo firmasının uyguladığı süre boyunca şubede bekletilir.
• Bu süre içerisinde kimlik ibraz ederek gönderinizi ilgili şubeden teslim alabilirsiniz.

İade Süreci

• Belirlenen bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan gönderiler göndericiye iade edilir.
• İade edilen siparişler için yeniden gönderim talep edilmesi durumunda ek kargo ücreti uygulanabilir.
• Sipariş iptali ve ücret iadesi süreçleri, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

İletişim

Teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve destek ihtiyacınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hey Kitabevi olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde sizlere ulaşması için çalışmaya devam ediyoruz.