Garanti Şartları

Hey Kitabevi Garanti Politikası

Hey Kitabevi olarak müşterilerimize kaliteli ürünler sunmayı ve alışveriş deneyimlerini güvenle tamamlamalarını sağlamayı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerde üretim kaynaklı bir sorun yaşamanız durumunda, sizlere hızlı ve çözüm odaklı destek sunuyoruz.

Bu sayfada, ürünlerimiz için geçerli garanti şartlarını ve olası sorunlarda izlenmesi gereken adımları bulabilirsiniz.

---

Kitaplar İçin Garanti Kapsamı

Satın aldığınız kitaplarda aşağıdaki üretim ve matbaa kaynaklı kusurların bulunması durumunda ürününüz koşulsuz olarak değiştirilebilir veya iade edilebilir:

• Eksik sayfa bulunması

• Boş veya okunamayan sayfalar

• Hatalı baskı veya baskı kaymaları

• Ters ciltleme

• Sayfa sıralama hataları

• Karışmış forma veya bölüm hataları

• Üretimden kaynaklanan ciddi cilt kusurları

• Ürünün kullanılmasını engelleyen diğer üretim hataları

Bu tür durumlarda ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır ve onay sonrasında değişim veya ücret iadesi işlemi başlatılır.

---

Kargo ve Taşıma Kaynaklı Hasarlar

Siparişleriniz özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilmektedir. Ancak taşıma sırasında oluşabilecek hasarlara karşı aşağıdaki adımları uygulamanız önemlidir.

Paketinizi Teslim Alırken

1. Kargo paketini teslim almadan önce dış ambalajı kontrol edin.

2. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi gibi bir hasar fark ederseniz paketi kargo görevlisinin yanında açın.

3. Üründe hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini talep edin.

4. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde hasarın kargo kaynaklı olduğunun tespiti zorlaşabileceğinden, işlem süreci uzayabilir.

5. Hasarlı ürün ve tutanak ile birlikte bizimle iletişime geçin.

Hasar tespit tutanağı bulunan gönderilerde değişim veya iade süreci çok daha hızlı şekilde sonuçlandırılmaktadır.

---

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilmemektedir:

• Kullanıcı kaynaklı yıpranma, çizilme veya deformasyonlar

• Sıvı teması sonucu oluşan hasarlar

• Yanlış kullanım nedeniyle meydana gelen zararlar

• Sayfaların yırtılması, koparılması veya üzerine yazı yazılması

• Ürünün düşürülmesi veya fiziksel darbeye maruz kalması sonucu oluşan hasarlar

• Okunmuş, kullanılmış veya zarar görmüş ürünlerin keyfi sebeplerle iade edilmek istenmesi

• Ürünün orijinal durumunu kaybetmiş olması

Amacımız her zaman müşteri memnuniyetini sağlamak olsa da, üretim veya taşıma kaynaklı olmayan durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir.

---

Kusurlu Ürünlerde İşlem Süreci

Ürününüzde garanti kapsamına giren bir sorun olduğunu düşünüyorsanız aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Bizimle İletişime Geçin

Sipariş numaranız ile birlikte sorunu açıklayan bir e-posta gönderin veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşın:

• Sipariş numarası

• Kusurun açıklaması

• Ürünün fotoğrafları

• Varsa kargo hasar tutanağı

2. Ön İnceleme

Destek ekibimiz başvurunuzu inceleyerek gerekli yönlendirmeleri yapacaktır.

3. Ürünün Gönderilmesi

Gerekli görülmesi halinde ürünün inceleme amacıyla tarafımıza gönderilmesi talep edilebilir. Kargo bilgileri müşteri temsilcilerimiz tarafından paylaşılır.

4. Değerlendirme Süreci

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ve görsel inceleme yapılır. İnceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında olduğu tespit edilirse:

• Yeni ürün ile değişim yapılır veya

• Ürün bedeli, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

5. Sonuç Bildirimi

İnceleme tamamlandıktan sonra süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılır ve işlemler en kısa sürede sonuçlandırılır.

---

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

Hey Kitabevi olarak her siparişin sorunsuz şekilde sizlere ulaşmasını hedefliyoruz. Karşılaştığınız herhangi bir problemde çözüm odaklı yaklaşımımızla yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız.

---

İletişim

Garanti kapsamındaki ürünler ve diğer tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: heykitabevi@gmail.com

Telefon: +90 507 015 75 05

Adres: GAZİ MAH. REFİK CESUR CAD. NO: 11 B GAZİEMİR/ İZMİR

Web Sitesi: https://denemeofisi.com/