İade Politikası

Hey Kitabevi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olması için çalışıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade süreçlerinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerini esas almaktayız.

Lütfen iade işlemi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki koşulları dikkatlice inceleyiniz.

---

Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza iade talebinin iletilmiş olması gerekmektedir.

---

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Kitaplarda herhangi bir yıpranma, hasar, kirlenme, çizilme, katlama veya deformasyon bulunmamalıdır.

• Ürün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

• Ürünün varsa tüm aksesuarları, promosyon ürünleri ve orijinal ambalajı eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

• İade talebi yasal süre içerisinde oluşturulmuş olmalıdır.

İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Kullanım nedeniyle yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler,

• Müşteri tarafından zarar görmüş, yıpratılmış veya eksik gönderilen ürünler,

• Ambalajı açılmış CD, DVD ve benzeri dijital içerik ürünleri,

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış kırtasiye ürünleri,

• Niteliği gereği tekrar satışa uygun olmayan ürünler.

Hey Kitabevi, ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığını inceleme hakkını saklı tutar.

---

İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade işlemini aşağıdaki adımları takip ederek kolayca gerçekleştirebilirsiniz:

1. İade Talebi Oluşturun

Hesabınıza giriş yaparak ilgili siparişiniz üzerinden iade talebi oluşturabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. Ürünü Hazırlayın

İade etmek istediğiniz ürünü:

• Orijinal ambalajı ile birlikte,

• Varsa tüm aksesuarları eksiksiz şekilde,

• Sipariş faturası veya fatura nüshası ile birlikte

paketleyiniz.

3. Kargoya Teslim Edin

İade paketini anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla aşağıdaki bilgilerle gönderiniz:

• Anlaşmalı Kargo Firması: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]

• İade Kargo Kodu: [İADE KARGO KODU]

Kargo Ücreti

• İadenin anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilmesi halinde kargo ücreti Hey Kitabevi tarafından karşılanır.

• Farklı bir kargo firması tercih edilmesi durumunda oluşacak kargo ücretleri müşteriye aittir.

---

Ücret İadesi

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, ürünün onaylanmasını takiben 1-3 iş günü içerisinde başlatılır.

Ödeme yönteminize göre ücret iadesi şu şekilde gerçekleştirilir:

Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler

İade tutarı, ödeme yapılan kredi kartına veya banka kartına aktarılır. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Havale / EFT ile Yapılan Ödemeler

İade tutarı, tarafınızca bildirilen banka hesabına transfer edilir.

Bankalardan kaynaklanan gecikmelerden Hey Kitabevi sorumlu değildir.

---

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Yapılacak inceleme sonucunda hata Hey Kitabevi kaynaklı ise değişim veya iade işlemleri için oluşan kargo masrafları tarafımızdan karşılanacaktır.

---

İletişim

İade süreciyle ilgili her türlü soru, talep ve destek ihtiyacınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hey Kitabevi

• E-posta: heykitabevi@gmail.com

• Telefon:  +90 507 015 75 05

• İletişim Sayfası: https://denemeofisi.com/sayfa/iletisim

• Adres: GAZİ MAH. REFİK CESUR CAD. NO: 11 B GAZİEMİR/ İZMİR

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. İade süreçlerinizde sizlere hızlı ve çözüm odaklı destek sunmak için her zaman yanınızdayız.